Dostępność

Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025 r.

Bank zgodnie z art. 21 i 22 Ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z dnia 26 kwietnia 2024 r. dokonał oceny wskazującej, że spełnienie wymogu dostępności byłoby dla niego nieproporcjonalnym obciążeniem. W związku z tym dokonał stosownego zgłoszenia niedostępności następujących usług: kredyt konsumencki, kredyt hipoteczny, rachunek bankowy i powiązane z nim usługi płatnicze oraz bankowość internetowa i mobilna.

I. Dostępność cyfrowa

a) Dostępność strony internetowej www.bswiecbork.pl

Stan dostępności strony internetowej

Strona internetowa jest w większości zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG. Na bieżąco dostosowujemy serwis do pozostałych wytycznych.

 

Strona internetowa jest zgodna z następującymi kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG:

Kod Kryterium
Wytyczna 1.2 Wytyczne dotyczące multimediów nie dotyczą serwisu – Bank nie używa takich elementów na stronie.
1.3.1 Informacje i relacje Informacje, struktura i relacje prezentowane wizualnie muszą być również możliwe do programowego określenia lub dostępne w postaci tekstu.
1.3.3 Cechy sensoryczne Instrukcje dotyczące zrozumienia i obsługi treści nie mogą opierać się wyłącznie na cechach sensorycznych komponentów, takich jak kształt, rozmiar, wizualna lokalizacja, orientacja lub dźwięk.
1.3.4 Orientacja Treść nie ogranicza swojego widoku i działania do jednej orientacji wyświetlania (np. pionowej lub poziomej), chyba że określona orientacja wyświetlania jest istotna.
1.3.5 Określenie celu danych wejściowych Dla każdego pola wejściowego, które zbiera informacje o użytkowniku, cel tego pola może być programowo określony.
1.4.1 Użycie koloru Kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazywania informacji, wskazywania czynności do wykonania lub oczekiwania na odpowiedź, czy też wyróżniania elementów wizualnych.
1.4.4 Zmiana rozmiaru tekstu Oprócz napisów rozszerzonych oraz obrazów tekstu, rozmiar tekstu może zostać powiększony do 200% bez użycia technologii wspomagających oraz bez utraty treści lub funkcjonalności.
1.4.13 Treść spod kursora lub fokusu Dana treść staje się widoczna po otrzymaniu kursora lub fokusu klawiatury, a po ich usunięciu znika.
2.1.1 Klawiatura Wszystkie funkcjonalności w treści są obsługiwane za pomocą klawiatury.
2.1.4 Skróty klawiaturowe Bank nie używa skrótów klawiaturowych na stronie.
2.3.1 Trzy mignięcia lub poniżej progu Strony internetowe nie zawierają niczego, co miga więcej niż trzy razy w ciągu jednej sekundy, lub flash nie przekracza ogólnych progów błysków i progów czerwonych błysków.
2.4.2 Strona zatytułowana Strony internetowe i dokumenty nieinternetowe mają tytuły opisujące temat lub cel.
2.4.3 Kolejność fokusu Jeśli strona internetowa lub dokument nieinternetowy mogą być nawigowane sekwencyjnie, a kolejność nawigacji wpływa na zrozumienie lub funkcjonalność strony i dokumentu nieinternetowego, komponenty przyjmują fokus w kolejności, dzięki której zachowany jest sens i funkcjonalność treści.
2.4.4 Cel linku Cel każdego łącza może wynikać z samej treści łącza lub z treści tekstu powiązanego z kontekstem łącza określonym programowo, poza tymi przypadkami, kiedy cel łącza i tak byłby niejasny dla użytkowników.
2.4.5 Wiele dróg Istnieje więcej niż jeden sposób umożliwiający zlokalizowanie strony internetowej w zestawie stron internetowych, z wyjątkiem sytuacji, kiedy dana strona jest wynikiem jakiejś procedury lub jednym z jej etapów.
2.4.6 Nagłówki i etykiety Nagłówki i etykiety opisują temat lub cel treści.
2.4.7 Widoczny fokus Każdy interfejs posiadający możliwość obsługi przy pomocy klawiatury ma tryb obsługi, w którym fokus klawiatury jest stale widoczny.
2.4.8 Lokalizacja Zapewniona jest informacja, w którym miejscu w zestawie stron internetowych znajduje się użytkownik.
2.4.9 Cel łącza (z samego łącza) Istnieje mechanizm umożliwiający zidentyfikowanie celu każdego łącza z samej jego treści, poza tymi przypadkami, kiedy cel łącza i tak byłby niejasny dla użytkowników.
2.4.10 Nagłówki sekcji Nagłówki sekcji służą do organizacji treści.
2.4.11 Ostrość nie jest zaciemniona Gdy komponent interfejsu użytkownika otrzymuje fokus klawiatury, komponent ten nie zostaje całkowicie ukryty ze względu na treść utworzoną przez autora.
2.4.12 Ostrość nie jest zaciemniona (ulepszona) Gdy komponent interfejsu użytkownika otrzymuje fokus klawiatury, żadna część komponentu nie zostaje ukryta przez treść utworzoną przez autora.
2.5.1 Gesty wskaźnika Cała funkcjonalność, która używa ścieżkowych gestów lub gestów wielopunktowych, może być obsługiwana za pomocą pojedynczego wskaźnika bez ścieżkowych gestów lub gestów wielopunktowych, chyba że ścieżkowy gest lub gest wielopunktowy jest istotny.
2.5.2 Anulowanie wskaźnika W przypadku funkcjonalności, która może być kontrolowana za pomocą pojedynczego wskaźnika, co najmniej jedna z poniższych sytuacji jest prawdziwa:    * Brak zdarzenia wyzwalającego w dół.    * Przerwanie lub cofnięcie.    * Wymaga ukończenia.    * Niezbędne.
3.1.1 Język strony Domyślny język naturalny każdej strony internetowej jest programowo określony.
3.1.2 Język fragmentu Język naturalny każdego fragmentu treści może być programowo określony, z pewnymi wyjątkami.
3.2.1 Po otrzymaniu fokusu Gdy dowolny komponent interfejsu użytkownika uzyska fokus, nie powoduje to zmiany kontekstu.
3.2.2 Podczas wprowadzania danych Zmiana ustawień dowolnego komponentu interfejsu użytkownika nie powoduje automatycznie zmiany kontekstu, chyba że użytkownik został poinformowany o takim zachowaniu przed użyciem komponentu.
3.2.3 Spójna nawigacja Mechanizmy nawigacji, które powtarzają się na wielu stronach internetowych w ramach jednego zestawu stron internetowych, występują w tej samej względnej kolejności za każdym razem, gdy są powtarzane, chyba że zmiana jest inicjowana przez użytkownika.
3.2.4 Spójna identyfikacja Komponenty, które mają tę samą funkcjonalność w ramach jednego zestawu stron internetowych, są w taki sam sposób zidentyfikowane.
3.2.5 Zmiana na żądanie Zmiany kontekstu inicjowane są tylko na żądanie użytkownika lub istnieje mechanizm pozwalający na wyłączenie takich zmian.
3.3.1 Identyfikacja błędu Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych, system wskazuje błędny element, a użytkownik otrzymuje opis błędu w postaci tekstu.
3.3.2 Etykiety lub instrukcje Gdy w treści wymagane jest wprowadzenie danych przez użytkownika, zapewnione są etykiety lub instrukcje.
3.3.3 Sugestia dotycząca błędu Jeśli błąd wprowadzania danych został wykryty automatycznie i znane są sugestie jego poprawienia, zostaną one przedstawione użytkownikowi.
3.3.4 Zapobieganie błędom (prawnym, finansowym, danym) Dla stron internetowych, które wymagają od użytkownika zatwierdzenia odpowiedzi, złożenia testu lub formularza prawnego, wykonania transakcji finansowej lub zmodyfikowania lub usunięcia danych kontrolowanych przez użytkownika w systemie danych, co najmniej jeden z poniższych warunków jest prawdziwy:    * Cofnięcie: Zgłoszenia są cofane.    * Sprawdzanie: Dane wprowadzone przez użytkownika są sprawdzane pod kątem błędów wejściowych, a użytkownik ma możliwość ich poprawienia.    * Potwierdzenie: Dostępny jest mechanizm do przeglądu i potwierdzenia informacji przed ostatecznym zakończeniem zgłoszenia. Nie dotyczy - Bank nie używa tego typu elementów na stronie.
3.3.7 Zbędny wpis Informacje wprowadzone wcześniej przez użytkownika lub dostarczone użytkownikowi, które muszą zostać wprowadzone ponownie w tym samym procesie, są albo automatycznie wypełniane, lub dostępne do wyboru przez użytkownika. Z wyjątkiem sytuacji, gdy: ponowne wprowadzenie informacji jest niezbędne, informacje są wymagane w celu zapewnienia bezpieczeństwa treści, wcześniej wprowadzone informacje są już nieaktualne. Nie dotyczy - Bank nie używa tego typu elementów na stronie.
4.1.1 Parsowanie W treściach zaimplementowanych przy użyciu języków znaczników, elementy mają kompletne znaczniki początkowe/końcowe, elementy są zagnieżdżone zgodnie ze swoimi specyfikacjami, nie ma zduplikowanych atrybutów, a wszelkie ID są unikalne, z wyjątkiem sytuacji, gdy specyfikacje zezwalają na te cechy.
4.1.3 Komunikaty o statusie Komunikaty o statusie mogą być programowo określone za pomocą roli lub właściwości, tak aby technologie wspomagające mogły je prezentować użytkownikowi bez zmiany fokusu.
Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
  1. Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:

  • Serwis jest rozpoznawalny przez programy czytające dla osób niewidomych, z wyjątkiem kilku elementów nieposiadających aktualnie tekstu alternatywnego. Brakujące opisy nie przeszkadzają jednak w zrozumieniu strony.

  • Serwis jest w pełni responsywny i może być otwierany zarówno w orientacji poziomej (np. komputery, tablety) jak i pionowej (np. smartfony).

2. Ponadto, strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:

  • Obsługa jest możliwa zarówno przy pomocy klawiatury jak i myszki.

  • Serwis nie jest wyposażony w skróty klawiaturowe, które mogłyby wchodzić w konflikt z technologiami asystującymi (np. programy czytające), systemem lub aplikacjami użytkowników.

  • Rozmiar tekstu w serwisie może być powiększany utraty treści lub funkcjonalności.

  • Większość opisów tekstowych posiada odpowiedni wskaźnik kontrastu.

Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie własnego audytu.

I. Dostępność cyfrowa

b) Dostępność aplikacji mobilnej

Stan dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank (Android) i BS Więcbork Mobile (iOS)

Bank nie zapewnia dostępności aplikacji mobilnej. Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Jakie działania zwiększają dostępność aplikacji mobilnej:

  • logowanie biometryczne lub z użyciem kodu PIN,
  • możliwość wybrania motywu – ciemny lub jasny,
  • podział na sekcje tematyczne,
  • kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazania informacji,
  • kolor nie jest jedynym źródłem informacji,
  • cel łącza (linku) jest zrozumiały na podstawie tekstu łącza lub jego kontekstu,
  • każdy obraz, ikona ma alternatywę tekstową,
  • gdy element interaktywny (przycisk, link, pole formularza) otrzymuje focus (np. po kliknięciu) jest wizualnie widoczny, że został wybrany,
  • aplikacja unika instrukcji opartych wyłącznie na kolorze, kształcie czy położeniu,
  • błędy w formularzach są jasno oznaczone,
  • pola formularzy mają widoczne etykiety i instrukcje,
  • bank nie używa multimediów (audio, wideo, nagranie, animacja) w aplikacji mobilnej.

I. Dostępność cyfrowa

c) Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej

Stan dostępności serwisu internet banking – interfejs standardowy

Bank nie zapewnia dostępności serwisu internet banking – interfejs standardowy. Serwis internet banking – interfejs standardowy jest częściowo zgodny z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Jakie działania zwiększają dostępność aplikacji mobilnej:

  • logowanie z użyciem klawiatury lub myszy po wyświetleniu klawiatury ekranowej,
  • bank nie używa skrótów klawiaturowych na stronie,
  • oprócz napisów rozszerzonych oraz obrazów tekstu, rozmiar tekstu może zostać powiększony do 200% bez użycia technologi wspomagających oraz bez utraty treści lub funkcjonalności,
  • podział na sekcje tematyczne,
  • kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazania informacji,
  • kolor nie jest jedynym źródłem informacji,
  • cel łącza (linku) jest zrozumiały na podstawie tekstu łącza lub jego kontekstu,
  • każdy obraz, ikona ma alternatywę tekstową,
  • gdy element interaktywny (przycisk, link, pole formularza) otrzymuje focus (np. po kliknięciu) jest wizualnie widoczny, że został wybrany,
  • strona internetowa unika instrukcji opartych wyłącznie na kolorze, kształcie czy położeniu,
  • pola formularzy mają widoczne etykiety i instrukcje,
  • bank nie używa multimediów (audio, wideo, nagranie, animacja) w serwisie internet banking.

Stan dostępności serwisu internet banking – interfejs mobilny

Bank nie zapewnia dostępności serwisu internet banking – interfejs standardowy. Serwis internet banking – interfejs standardowy jest częściowo zgodny z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Jakie działania zwiększają dostępność aplikacji mobilnej:

  • podział na sekcje tematyczne,
  • kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazania informacji,
  • kolor nie jest jedynym źródłem informacji,
  • cel łącza (linku) jest zrozumiały na podstawie tekstu łącza lub jego kontekstu,
  • każdy obraz, ikona ma alternatywę tekstową,
  • gdy element interaktywny (przycisk, link, pole formularza) otrzymuje focus (np. po kliknięciu) jest wizualnie widoczny, że został wybrany,
  • strona internetowa unika instrukcji opartych wyłącznie na kolorze, kształcie czy położeniu,
  • pola formularzy mają widoczne etykiety i instrukcje,
  • bank nie używa multimediów (audio, wideo, nagranie, animacja) w serwisie internet banking.

II. Dostępność kanału telefonicznego

Bank świadczy następujące usługi telefoniczne:

  • Udzielanie informacji o ofercie,
  • Dla osób, które w momencie podpisania umowy ustawiły hasło do obsługi telefonicznej – po weryfikacji hasłem udzielanie informacji o historii i saldzie rachunku.

III. Dostępność kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

  • embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych.
  • na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.

 

IV. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Staramy się aby wszyscy Klienci w Banku, w tym osoby z niepełnosprawnościami, mogły swobodnie korzystać z naszej oferty. Jeśli chcesz czuć komfort obsługi zadzwoń do nas bądź w Twoim imieniu niech zadzwoni osoba Tobie bliska, i umów się na wizytę w określonym czasie. Jeśli będzie taka potrzeba to wcześniejsze umówienie wizyty pozwoli na zapewnienie Tobie przestrzeni, jeśli dźwięki i hałas są dla Ciebie kłopotliwe.

W zakresie usług bankowości detalicznej, z których chce skorzystać osoba z niepełnosprawnościami, zapewniamy dostępność w sposób następujący:

  • dostosowujemy architektonicznie nasze Placówki w taki sposób, abyś mógł bez przeszkód do nas dotrzeć,
  • jeśli nie możesz dotrzeć do naszej Placówki to istnieje możliwość złożenia wizyty przez pracownika Banku w Twoim domu,
  • w oddziałach Banku mamy możliwość zapewnienia prywatności w osobnym gabinecie,
  • pracownicy na etapie rozmowy przedstawiają ustnie oraz w sposób wyraźny ofertę w Placówce Banku bądź telefonicznie,
  • wykorzystujemy komunikację pisemną jeśli niedosłyszysz,
  • jeśli nie jesteś w stanie zrozumieć oferty zachęcamy do skorzystania ze wsparcia osoby bliskiej i udzielenia jej pełnomocnictwa. Może pomóc Ci w załatwianiu codziennych spraw np. opłaci rachunku, wypłaci pieniądze z rachunku. To Ty jako właściciel konta w Banku, decydujesz w jakim zakresie pełnomocnik posiada dostęp do Twojego konta,
  • możemy przyjąć od Ciebie na dokumentach związanych z założeniem rachunku płatniczego tuszowy odcisk palca a obok odcisku palca osoba przez Ciebie upoważniona wpisze Twoje imię i nazwisko oraz złoży swój podpis,
  • tworzymy dokumenty w języku prostym i zrozumiałym (regulamin kont dla klientów indywidualnych, umowa ramowa),
  • mamy możliwość wydrukowania dokumentów w większym formacie czcionki, podajemy lupę, a także pomagamy w odczytaniu treści,
  • stosowane przez nas dokumenty nie wymagają zdolności pełnego widzenia barw.

V. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Wszelkie informacje udzielane przez Bank sformułowane są w sposób jak najbardziej zrozumiały. Chcemy by wszyscy klienci mieli równy dostęp do naszych usług.
Na życzenie Klienta stosowane przez Bank dokumenty mogą zostać sporządzone w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, czyli:

  • za pomocą czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju,
  • z zastosowaniem wystarczającego kontrastu i odstępów między literami, wierszami i akapitami,
  • z alternatywną prezentacją treści nietekstowych.

Dokumenty na życzenie Klienta mogą zostać przesłane na adres e-mail w formacie wykorzystywanym w syntezatorze mowy.

Zarówno w dokumentach informacyjnych, jak i wszelkich innych treściach, Bank posługuje się standardem prostego języka.

Wszelkie niezbędne informacje Klient może uzyskać w placówkach Banku, których spełnienie wymogów dostępności architektonicznej opisane jest szerzej w pkt VI, jak również pod numerami:

  • 52 388 30 03 – Oddział w Sępólnie Krajeńskim
  • 52 328 04 55 – Punkt Kasowy w Sępólnie Krajeńskim
  • 52 389 71 35 – Oddział w Więcborku
  • 67 286 24 72 – Oddział w Wyrzysku
  • 52 388 69 01 – Oddział w Kamieniu Krajeńskim
  • 52 389 12 83 – Oddział w Sośnie
  • 52 389 20 96 – Filia w Sypniewie

VI. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

Bankomaty oraz wpłatomaty należące do Banku wyposażone są w następujące rozwiązania zwiększające ich dostępność:

  1. Bankomat przy Punkcie kasowym w Sępólnie Krajeńskim, ul. Plac Wolności 21
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu nie jest ograniczony architektonicznie, klient na wózku może samodzielnie dotrzeć do bankomatu. Bankomat posiada boczne panele, które mogą być przeszkodą dla osób podchodzących / podjeżdżających z boku bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).
  2. Bankomat przy Oddziale w Sępólnie Krajeńskim, ul. Kościuszki 16
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku nie przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu jest ograniczony zabudową z dodatkowymi drzwiami, klient na wózku nie może samodzielnie dotrzeć do bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).
  3. Bankomat przy Oddziale w Więcborku, Pl. Jana Pawła II 5
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku nie przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu jest ograniczony zabudową z dodatkowymi drzwiami, klient na wózku nie może samodzielnie dotrzeć do bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).
  4. Bankomat – Punkt Samoobsługowy w Więcborku, ul. Gdańska 18
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu nie jest ograniczony architektonicznie, klient na wózku może samodzielnie dotrzeć do bankomatu. Bankomat posiada boczne panele, które mogą być przeszkodą dla osób podchodzących / podjeżdżających z boku bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).
  5. Bankomat przy Filii w Sypniewie, ul. 29 Stycznia 36
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu nie jest ograniczony architektonicznie, klient na wózku może samodzielnie dotrzeć do bankomatu. Bankomat posiada boczne panele, które mogą być przeszkodą dla osób podchodzących / podjeżdżających z boku bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).
  6. Bankomat przy Oddziale w Sośnie, Al. Jana Pawła II 18
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku nie przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu jest ograniczony zabudową, klient na wózku może mieć utrudniony dostęp do bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).
  7. Bankomat przy Oddziale w Kamieniu Krajeńskim, Pl. Odrodzenia 3
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu nie jest ograniczony architektonicznie, klient na wózku może samodzielnie dotrzeć do bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).
  8. Bankomat przy Oddziale w Wyrzysku, ul. Staszica 3
    Najwyżej położony punkt potrzebny do obsługi transakcji znajduje się poniżej 120 cm od podłoża, przestrzeń manewrowa dla osób poruszających się na wózku nie przekracza 150×150 cm, dostęp do bankomatu jest ograniczony podestem (stopniem), klient na wózku nie może samodzielnie dotrzeć do bankomatu.
    Bankomat wyposażony jest w wejście słuchawkowe, pomagające osobom z niepełnosprawnościami słuchowymi, nie posiada aplikacji umożliwiającej obsługę głosową, nie umożliwia dokonania transakcji osobie niewidomej. Bankomat jest wyposażony w widoczny czytnik zbliżeniowy (można zrobić transakcję zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem).

Informacje związane z obsługą bankomatu lub wpłatomatu znajdziesz w placówkach Banku.
Wszelkie problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów należy zgłaszać w formie wiadomości e-mail na adres: bswiecbork@bswiecbork.pl lub w placówkach Banku.

VII. Dostępność architektoniczna

  1. Centrala i Punkt Kasowy w Sępólnie Krajeńskim, ul. Plac Wolności 21
    Wejście główne oraz dojście do lokalu dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami – osoba na wózku samodzielnie dojedzie do wejścia głównego oraz wjedzie do oddziału (drzwi można otworzyć jedną ręką, szerokość wejścia pozwala na przejazd wózkiem). Pole manewrowe przed wejściem do budynku przekracza 200×200 cm. Punkt kasowy oraz obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie / kondygnacji. W budynku Centrali brak barier w dojeździe do sekretariatu. Istnieje możliwość wejścia z psem asystującym.
    W odległości do 100 metrów od lokalu znajduje się parking zewnętrzny oznaczony kopertą dla osób z niepełnosprawnościami, a także przystanek autobusowy.
  2. Oddział w Sępólnie Krajeńskim, ul. Kościuszki 16
    Wejście główne oraz dojście do lokalu dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami – osoba na wózku samodzielnie dojedzie do wejścia głównego oraz wjedzie do oddziału (drzwi można otworzyć jedną ręką, szerokość wejścia pozwala na przejazd wózkiem). Pole manewrowe przed wejściem do budynku przekracza 150×150 cm. Oddział oraz obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie / kondygnacji. Istnieje możliwość wejścia z psem asystującym.
    W odległości do 100 metrów od lokalu znajduje się parking zewnętrzny oznaczony kopertą dla osób z niepełnosprawnościami.
  3. Oddział w Kamieniu Krajeńskim, Pl. Odrodzenia 3
    Wejście główne oraz dojście do lokalu dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami – osoba na wózku samodzielnie dojedzie do wejścia głównego oraz wjedzie do oddziału (drzwi można otworzyć jedną ręką, szerokość wejścia pozwala na przejazd wózkiem). Do budynku prowadzi pochylnia dla osób poruszających się na wózku. Pole manewrowe przed wejściem do budynku przekracza 150×150 cm. Oddział oraz obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie / kondygnacji. Istnieje możliwość wejścia z psem asystującym.
    W odległości do 20 metrów od lokalu znajduje się parking zewnętrzny oznaczony kopertą dla osób z niepełnosprawnościami, a w odległości do 100 m – przystanek autobusowy.
  4. Oddział w Więcborku, Pl. Jana Pawła II 5
    Standardowa obsługa klienta znajduje się na wyższym poziomie / kondygnacji, w budynku nie zainstalowany windy ani pochylni, przez co obsługa dla osoby na wózku możliwa jest jedynie z asystentem. Umożliwiamy obsługę klienta w biurach znajdujących się na parterze. Drzwi wejściowe można otworzyć jedną ręką. Istnieje możliwość wejścia z psem asystującym.
    W odległości do 20 metrów od lokalu znajduje się parking zewnętrzny oznaczony kopertą dla osób z niepełnosprawnościami.
  5. Filia w Sypniewie, ul. 29 Stycznia 36
    Wejście główne oraz dojście do lokalu dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami – osoba na wózku samodzielnie dojedzie do wejścia głównego oraz wjedzie do oddziału (drzwi można otworzyć jedną ręką, szerokość wejścia pozwala na przejazd wózkiem). Do budynku prowadzi pochylnia dla osób poruszających się na wózku. Pole manewrowe przed wejściem do budynku przekracza 200×200 cm. Oddział oraz obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie / kondygnacji. Istnieje możliwość wejścia z psem asystującym.
    W odległości do 100 metrów od lokalu znajduje się parking zewnętrzny nieoznaczony kopertą dla osób z niepełnosprawnościami oraz przystanek autobusowy.
  6. Oddział w Sośnie, Al. Jana Pawła II 18
    Wejście główne oraz dojście do lokalu dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami – osoba na wózku samodzielnie dojedzie do wejścia głównego, jednak wjedzie do oddziału z asystentem (próg w drzwiach nie przekracza 7 cm, drzwi można otworzyć jedną ręką, szerokość wejścia pozwala na przejazd wózkiem). Pole manewrowe przed wejściem do budynku przekracza 150×150 cm. Oddział oraz obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie / kondygnacji. Istnieje możliwość wejścia z psem asystującym.
    Przed oddziałem znajduje się parking dedykowany dla klientów oddziału bez oznaczonej koperty dla osób z niepełnosprawnościami.
  7. Oddział w Wyrzysku, ul. Staszica 3
    Wejście główne oraz dojście do lokalu dostosowane dla osób ze szczególnymi potrzebami – osoba na wózku samodzielnie dojedzie do wejścia głównego, jednak wjedzie do oddziału z asystentem (próg w drzwiach nie przekracza 7 cm, drzwi można otworzyć jedną ręką, szerokość wejścia pozwala na przejazd wózkiem). Pole manewrowe przed wejściem do budynku przekracza 150×150 cm. Oddział oraz obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie / kondygnacji. Istnieje możliwość wejścia z psem asystującym.
    W odległości do 100 metrów od lokalu znajduje się parking zewnętrzny oznaczony kopertą dla osób z niepełnosprawnościami.

VIII. Skargi na brak dostępności

Jeżeli posiadasz zastrzeżenia w zakresie dostępności naszych produktów lub usług (w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), to masz prawo złożyć skargę.

Poniżej znajdziesz zasady i procedury dotyczące składania skargi na brak dostępności niektórych produktów i usług.

§ 1

Forma i miejsce złożenia skargi
  1. Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:
    • w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
    • telefonicznie na numery wskazane na stronie internetowej Banku;
    • listownie na adres dowolnej placówki Banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-91914-41593-DTCUU-17.
    • e-mailem (adres na naszej stronie internetowej).
  2. Adresy placówek Banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.bswiecbork.pl

§ 2

Dane zawarte w skardze
  1. W pisemnej skardze umieść:
    • swoje imię i nazwisko;
    • adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu;
    • informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;
    • informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;
    • informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;
    • żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.
  2. W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.
  3. Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni.
  4. Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1 powyżej, to poinformujemy Cię o:
    • odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni.
    • o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.
  5. Formularz skargi dostępny jest na naszej stronie internetowej.

§ 3

Terminy rozpatrzenia skargi
  1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
  2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
  3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
    • wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
    • podajemy przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
  4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
    • pisemnej lub
    • e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
  5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.

§ 4

Odpowiedź na skargę
  1. Odpowiedź na skargę zawiera:
    • informację o wyniku rozpatrzenia skargi;
    • imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem stanowiska służbowego oraz podpisy dwóch członków Zarządu Banku z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
  2. Jeśli:
    • nie uwzględniliśmy Twojej skargi – to odpowiedź na skargę zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne;
    • uwzględniliśmy Twoją skargę – to odpowiedź na skargę zawiera określenie terminu, w którym Twoje żądanie zawarte w skardze zostanie przez nas zrealizowane. Termin realizacji przez nas Twojego żądania nie może być dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.
  3. Na skargę odpowiemy:
    • na piśmie;
    • na papierze firmowym;
    • przy użyciu czcionki Arial 11 pkt, (na Twoje żądanie użyjemy innej lub większej czcionki).
  4. Na skargę odpowiadamy:
    • listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną,
      z zastrzeżeniem pkt 2;
    • e-mailem w formie pliku pdf (poprzez załączenie skanu odpowiedzi), zaszyfrowanego hasłem.
      Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, który podasz nam w formularzu skargi.
  5. Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
    • odwołać się do Zarządu lub Rady Nadzorczej Banku; poinformujemy Cię o sposobie
      i terminie wniesienia tego odwołania;
    • złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności).

 

Formularz skargi ws. dostępności niektórych produktów i usług Pobierz

Kontakt

Bank Spółdzielczy w Więcborku

Plac Wolności 21,
89-400 Sępólno Krajeńskie

NIP: 5580001377
REGON: 000495177
SWIFT: GBWCPLPP

Centrala banku:
tel. 52 328 04 00
fax. 52 388 18 89

Pełny kontakt

Newsletter

    Oferta
    O naszym banku
    Informacje
    Na skróty
    Znajdź placówkę Znajdź bankomat Napisz do nas Sprawdź nasz profil
    Powered by  Zgodności ciasteczek z RODO
    Przegląd prywatności

    Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.